为处置好“问题乳制品”，帮助消费者做好退换货工作，市工商局与奶粉供货商、经销商日前形成“八点意见”，确保消费者在面对“问题乳制品”时退货无障碍。目前，工商部门已向乳制品代理商、大型超市派出专业人员，协助处置退货事宜。
　　据悉，目前消费者在退换货中出现了一些问题，比如有的消费者没有销售凭证就来退货，有的来退货的品种并不是国家公布的不合格批次，有的消费者拿着其他未检出问题的品牌奶粉来退货，还有的消费者持空奶粉罐或者袋子要求退货等等，产生了一些纠纷。

　　工商部门的“八点意见”对这些问题提供了解决办法。“意见”明确：凡是国家公布的不合格批次乳制品，不论是否持有购物凭证，一律无条件退货。消费者可在市区任何经销点按零售价退货；对与问题乳制品同一品牌和型号但不同批次的乳制品，大型超市尽可能消化解决，不能消化解决的先行登记，并与代理商协调，尽最大可能满足消费者要求；与问题乳制品同一品牌和型号但不同批次的乳制品，在销售时，代理商须作出质量承诺，等等。

　　此外，工商部门要求超市等经销企业，对问题奶制品立即下架，对已经下架的奶制品，要由专人负责，划出专用场地存放，同时登记造册，严防这些不合格奶制品因保管不慎而重新流入市场。