局各处（室）：

为进一步转变机关工作作风，提高工作效率，提供优质、高效、满意的服务，结合本系统实际，特制定本制度。

一、限时办结制度是指本系统各职能处（室）对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，限期办结的具体要求。

二、局各处室和每一位工作人员，必须认真负责地受理本部门职责范围内的各种事项，必须开门办公，挂牌服务，热情主动地接待到本部门来办事的所有人员。

三、对服务对象提出的属于本部门职责范围内的各类事项，能办的要马上办，急事急办、特事特办，需要会同其它部门办理的或须经领导和会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确的答复。

四、限时办结的期限按照各项业务所依据的法规政策具体规定执行。

五、各处（室）要切实遵守限时办结制度，对所受理的事项均要进行登记，并明确责任人。责任人负责对承办事项要在承诺期限办结，并给予答复；不能办理的也要向对方告知原因。

六、违反上述规定，未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要追究责任。第一次予以批评教育，第二次全局通报并写出深刻检查，并责令采取补救措施。仍不改正的，按《信访条例》和有关规定处理。

七、本制度自印发之日起施行。

                                  扬州市信访局

                            2007年11月28日

主题词：信访   限时办结   制度