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2018年三季度扬州市旅游投诉受理情况公告

三季度扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求80件,其中有效投诉15件,已办结15件,办结率100%。经回访,旅游投诉处理满意率100%,相关情况公示如下:

一、  旅游投诉受理情况

三季度受理投诉15件,其中有效投诉15件。

投诉件数

有效投诉

结案

结案率

回访满意率

三季度

15

15

15

100%

100%

二、三大旅游市场投诉情况

三季度受理国内旅游有效投诉11件,占有效投诉的73.33%,出境旅游有效投诉4起,占有效投诉的26.67%

国内游

出境游

入境游

三季度

15

11

4

0

所占比例

100%

73.33%

26.67%

0

三、旅游投诉结案赔偿情况

三季度结案投诉中,以调解方式结案的共15件,占结案件的100%其中以赔偿方式结案的共10件,占结案件的66.67%,赔偿金额42620元。

 

总数

国内游

出境游

入境游

2018年三季度(件)

15

11

4

0

已结案件数

15

11

4

0

经济赔偿结案(件)

10

6

4

0

占已结案件比例

66.67%

40%

26.67%

0%

调解方式(件)

15

11

4

0

调解方式占已结案件比例

100%

73.33%

26.67%

0%

四、被投诉对象情况

三季度有效投诉15件中,对旅行社投诉14件,约有效投诉件93.33%;对景区投诉1件,约占有效投诉件6.67%

被投诉责任单位名单:

扬州市江都中原国际旅行社有限公司、南京携程国际旅行社有限公司邗江区营业部、扬州苏之旅国际旅行社有限公司、江苏皇家国际联合旅业股份有限公司扬州分公司、扬州邮缘国际旅行社有限公司、扬州市中国旅行社有限责任公司、扬州市旅游集散中心有限公司、江苏环球国际旅游有限公司、扬州新众力在线国际旅行社有限公司、中旅总社(江苏)国际旅行社有限公司扬州营业部、南京携程国际旅行社有限公司扬州营业部;极地海洋世界。

特此公告。

 

扬州市旅游局

20181010

 


     
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