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扬州市召开315新闻发布会

 

扬州市消协发布2016年度消费维权典型案例

案例1:电话推销不靠谱  消协支招终获赔

【投诉方】余先生

【被诉方】扬州某公司

【案情简介】2016年7月,安徽省安庆市民余先生致函扬州市消费者协会,称其于月初接到一电话推销,向其推销手机等商品。余先生支付了600元费用,得到了两部手机,两块电子表,3张面值为400元的话费充值卡。收到商品两天后,发现手机、电子表均不能正常使用,话费卡也无法充值。余先生随即联系电话推销商,但对方一直推诿不肯处理。

【处理过程及结果】接诉后,市消协立即组织调查。经过沟通,了解到余先生接电话时没有保留任何语音证据,快件包裹也丢弃,只知道对方提到办公地点在扬州。消协工作人员通过余先生信中提供的400电话,与推销商取得联系。接线员不肯透露详细的办公地址,但表示会将余先生的投诉情况报告领导。次日,推销商一自称公司客服经理的工作人员致电市消协,表示该投诉已妥善作出处理。后来,市消协接到了余先生的电话,证实推销商已经全额退还了600元,并且支付了商品回寄的快递费。

【案例评析】这是一起典型的非现场购物投诉。近年来,扬州消协连续接到好几起有关非现场购物的投诉。虽然有属地管辖的基本原则,但是我们还是尽最大努力为消费者维权。

消协在此提醒经营者,做生意,还是要走正轨,不要总想着打擦边球,搞歪门邪道,诚实守信才是企业的生存发展之道。

案例2:手机召回遇陷阱  消协介入揭骗局

【投诉方】李女士

【被诉方】某手机售后维修站

【案情简介】2016年8月底,市民李女士向扬州市消费者协会投诉,称其于2014年底购买了一部iPhone6 Plus手机,价格5000余元。近日,李女士从苹果官网获悉,因后置摄像头中存在一个可能因故障而导致照片模糊不清的组件,苹果公司决定召回部分iPhone6 Plus手机;消费者可通过在官网输入手机序列号的形式得知自己手机是否在召回范围,经查询,李女士所购手机属召回范围之列。李女士按照官网介绍的维修站地址,找到了扬州的苹果售后维修点,说明情况后,店员告知其要收取600元的维修费,但拒绝说明收费原委。李女士寻求消协帮助。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查调解。消协工作人员首先与苹果公司总部公共关系科取得联系。对方表示,产品召回无需收取费用,公司会派员进行调查。几日后,苹果公司总部公共关系科致电消协,称经过调查核实,扬州维修点从未因产品召回向消费者收取任何费用,李女士可以直接联系扬州维修点负责人凌经理。消协工作人员随即将苹果公司回复情况告知李女士,李女士随后联系了维修点凌经理,经过与凌经理的对接,维修点为其免费更换了摄像头。此时,李女士才恍然大悟,自己第一次去的同一栋商务楼标明“苹果维修”字样的维修点并非授权的扬州苹果售后维修点。

【案例评析】此案是一起典型的反映目前手机维修市场鱼目混珠乱象的投诉。许多手机维修店利用消费者对手机“三包”缺乏了解,通过各种较为隐蔽的手段误导消费者。而消费者一旦在此处维修,手机将不再享受“三包”。

消协在此提醒经营者,优质的服务,合理的收费,良好的口碑是一个企业利于不败之地的法宝,“傍大款”、“仿名牌”终究不是长久之计。

案例3:“熊孩子”私自购物  “娘家人”出手相助

【投诉方】王女士

【被诉方】扬州科华数码产品有限公司

【案情简介】2016年2月,市民王女士向扬州市消费者协会投诉,称其孩子过年期间在家长不知情的情况下,在扬州科华数码产品有限公司(以下简称“科华数码”)隶属柜台购买了一款电子产品,价格近1600元。家长发现后随即找到柜台店员,提出退货,遭到拒绝。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查调解。王女士陈述,孩子未满14周岁,在家长不知情的情况下刷卡消费,且柜台暂时也没有现货,退货对商家不会造成实际损失,王女士自己也表示愿意承担合理的相关费用。但是科华数码的店员提出需扣除100元的刷卡费和快递费,只肯退1500元。随后,消协工作人员与商场客服负责人取得联系,建议其与该柜台承租人(科华数码)对接,积极妥善处理投诉。最终,科华数码同意为王女士办理退货手续,王女士给付45元的刷卡费和快递费。

【案例评析】此案是一起涉及未成年人消费的投诉。根据相关法律法规,可认定此次交易属于效力待定合同,监护人可依法撤销。监护人要求经营者退货,经营者要求监护人承担相应损失,也是合情合理。

消协在此提醒经营者,涉及未成年人的消费,需慎重对待,切莫因片面追求利润和效益,触碰法律的底线。

案例4:光伏发电量打折  产品宣介不靠谱

【投诉方】段先生

【被诉方】宝应县融通太阳能发电设备经营部

【案情简介】2016年3月,市民段先生向宝应县消费者协会投诉。称其2015年购买了宝应县融通经营部销售的浙江台州某电子厂生产的太阳光伏发电系统一套及配套支架等设备,共支付23万元。使用了7个月之后,段先生通过计算,发现其光伏发电实际产生的效能并未达到当初的承诺。段先生要求融通经营部拆除所有安装的设备,退回所有资金。

【处理过程及结果】接诉后,宝应消协介入调查调解。段先生阐述,自安装使用开始,一年发电22872千瓦时,共收益18827.3元。参照太阳能光伏发电板组件的常规寿命,虽然也能在多年后收回成本,但收回时间与商家当初的承诺严重不符。对方一位姓钱的经理辩称,自己是根据厂家介绍进行的宣传,并表示段先生家太阳光伏发电系统未能达到预想效果,可能与本地日照条件不如产品试验区有关联。最终,经过多次调解,融通经营部同意为段先生家再免费安装一套220V/3KW太阳光伏发电系统,价值3万元。段先生对调解结果表示满意。

【案例评析】此案是一起侵犯消费者知情权的案件。按照相关法律法规,经营者应当承担相应的法律责任。考虑到此案的实际问题,如宣传材料确实来自生产厂家,发电量不足可能掺杂其他不确定因素,全部拆除有违国家倡导的节约资源的消费理念等等。消协最终提出了较为折中的方案,消费者与经营者均表示能够接受。

消协在此提醒经营者,对新技术新产品,自身首先要做好全方面的了解,对产品的宣传和介绍必须实事求是。不能作引人误解甚至是虚假的宣传。

案例5:预定酒店入住难  消协援手化纠纷

【投诉方】王先生

【被诉方】扬州永悦快捷酒店有限公司

【案情简介】2016年4月,外地游客王先生向邗江区消费者协会投诉,称其入住扬州永悦快捷酒店(以下简称“永悦酒店”)时,酒店前台服务人员告知其之前预定的标间(198元/天)已售罄,建议其加价升级入住豪华大床房。王先生不愿意,双方发生消费纠纷。

【处理过程及结果】接诉后,邗江区消协介入调查调解。王先生陈述,自己于2016年3月通过网络预定了永悦酒店标间一间,已付全款。标间配备的是两张床,而大床房是一张床,自己与朋友无法使用,非自身过错却要被加价,无法接受。永悦酒店工作人员则辩称,由于4月正值扬城旅游旺季,酒店所余标间已于两天前被一旅行社全部预定,确实无法调剂。消协工作人员向永悦酒店工作人员指出,王先生预定房间时间早于旅行社,永悦酒店的行为系单方面变更约定,应当承担相应责任。最终,永悦酒店通过与旅行社沟通,为王先生调剂出一间标间,并就此事给王先生带来的不便表示歉意。

【案例评析】此案是一起典型的合同违约案件。违约方永悦酒店一方面违反了《合同法》中的相关规定,需承担违约责任,另一方面也侵犯了王先生的公平交易权。

消协在此提醒经营者,做生意需讲究契约精神,信誉比利益更重要,切莫为了蝇头小利,做“捡了芝麻丢了西瓜”的事情。

案例6:办卡容易消费难  消协倾力追余款

【投诉方】吕女士等消费者

【被诉方】宝应县静如提拉米酥糕点房

【案情简介】2015年春节期间,吕女士所在单位发给每位员工各一张面值400元的蛋糕房VIP卡,发卡单位为宝应县静如提拉米酥糕点房(以下简称“静如糕点房”)。2016年春节后,吕女士多次赴静如糕点房准备购买糕点,但该店均未营业。后来,陆续有其他持有该糕点房VIP卡的消费者也发现该店自2016年春节后,始终处于停业状态。随后,吕女士与众多消费者先后来到宝应县消费者协会投诉。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查。据吕女士等消费者陈述,持有该卡的消费者有近300人,许多消费者卡中余额很多。消协人员通过各种方式,联系到静如糕点房的负责人于经理,该负责人辩称:糕点房停业的原因系房租到期,未能成功续租所致。同时表示,当初共发放了约300张卡,其中多数是单位定制,是以300元的价值购买,可购买400元的商品。最终,经调解,该糕点房同意作出赔偿。赔偿方案如下:1、尚未消费的,按照300元/张退款;2、余额200元以上的,扣除100元,返还剩余费用;3、余额不足200元的,双方各承担一半。

【案例评析】本案是一起典型的预付式消费纠纷案件。案中糕点房因店铺租期纠纷而停止营业,但未提前做出任何告知,显然是一种不诚信的行为,静如糕点房需承担相应法律责任。

消协在此提醒经营者,“诚信做人,踏实做事”。涉及预付卡消费,无论企业迁移、分立、合并等原因或破产,都应及时通知消费者,不诚实守信的经营者最终会付出沉重的代价。

案例7:电器维修欲收费  消协劝其不可为

【投诉方】田女士

【被诉方】江都区宜陵镇宏达水暖电器商店

【案情简介】2016年4月,市民田女士向江都区消费者协会宜陵分会投诉,称其于2015年11月在该镇宏达水暖电器商店(以下简称“宏达电器”)购买的一台电热水器,价格2000余元。使用两个月后,热水器出现问题,田女士致电经营者报修,却被告知要收费,双方发生消费纠纷。

【处理过程及结果】接诉后,消协立即介入调查。分会工作人员联系了“宏达电器”的负责人,该负责人认可田女士的投诉内容,但辨称收取的是服务费和交通费,并非维修费用。消协工作人员则指出,收取上述费用没有依据,不符合法律法规的规定,应当予以改正。“宏达电器”的负责人最终认识到自身错误,同意免费提供“三包”服务。

【案例评析】本案是一起典型的经营者不履行“三包”义务的案件。依照《消法》相关规定,可以认定“宏达电器”收取上门维修服务费和交通费的做法是错误的,田女士所购商品在“三包”期内出现质量问题,理应得到免费修理。

消协在此提醒经营者,家电维修市场收费混乱的现象一直饱受诟病,家电行业的经营者及售后更应加强自律意识,收取的每一笔费用都必须遵纪、守法、合规,让消费者满意和放心。

案例8:商家拒用优惠券  多次调解终兑现

【投诉方】杨先生等消费者

【被诉方】宝应碧桂园房地产开发有限公司

【案情简介】2015年年底,市民杨先生等消费者赴宝应县消费者协会投诉,称他们在购买宝应碧桂园房地产开发有限公司(以下简称“碧桂园”)所销售的商品房时,领取了碧桂园提供的车位优惠券。但随后,碧桂园突然告诉众业主,车位优惠券截至2015年12月失效。杨先生等业务多次与碧桂园交涉,均无法达成一致意见。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查调解。经调查,碧桂园于2014年4月开盘期间,发放车位折扣优惠券约1300张(购房面积100㎡以下,优惠30000元;100㎡以上,优惠40000元),优惠券可抵扣租金或车位款。2015年10月,碧桂园通知众业主,优惠券将于2015年12月作废。消协工作人员随后约谈碧桂园相关负责人,负责人只同意将优惠券进行适当延期,但该券只能用于购买车位,租赁车位无法使用。当事双方因分岐较大一直无法达成调解协议,后引起群访。2016年年初,县信访局多次召集公安、房管、物价和消协等单位,召开联席会议,并要求碧桂园指派相关负责人参加会议。最终,碧桂园同意优惠券延期使用,并且在小区车位整体交付后,拿出一部分剩余车位用于长租。

【案例评析】此案是一起典型的经营者单方面变更合同的案件。开发商单方面拒用优惠券及更改使用范围的做法,违反了相关法律规定,侵害了消费者的合法权益。

消协在此提醒经营者,诚实守信是一个企业立于不败之地的永恒法宝,靠做广告玩噱头只能获取短期的利益,终究无法长期立足于竞争日益激烈的市场。

案例9:购机遇到二手货  三倍价款获赔偿

【投诉方】盛女士

【被诉方】仪征国信通讯器材有限公司

【案情简介】2016年6月,市民盛女士向仪征市消费者协会投诉,称其当月在仪征国信通讯器材有限公司(以下简称“国信通讯”)购买了一部手机,价格1100元。使用一段时间后,手机开机后屏幕无法显示,遂找到售后维修点。维修点工作人员打开手机后盖检查后,建议盛女士联系国信通讯,并暗示此机之前维修过。国信通讯营业员不承认该手机之前曾维修的说法。盛女士又赴扬州市区找到了扬州的售后维修点,维修点工作人员告诉盛女士,该手机在2016年5月曾经维修过,并为其出具了相关证明。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查调解。盛女士要求店方按照《消法》的规定作出赔偿。消协工作人员约谈国信通讯相关负责人,向其指出销售二手机的行为已经涉嫌欺诈行为,依法要作出“退一赔三”的赔偿。国信通讯相关负责人则辩称,员工并非故意为之,不是恶意欺诈行为,要求降低赔偿的金额。最终,经过消协工作人员反复宣传,国信通讯相关负责人意识到自己的错误所在,同意为盛女士办理退机手续,全额退款并赔偿3300元,同时支付交通费100元。

【案例评析】此案是一起典型的欺诈消费的案件,国信通讯把维修机当新机销售,明知故犯属典型的欺诈行为。依照法律规定,国信通讯需作出“退一赔三”的赔偿。

消协在此提醒经营者,欺诈行为是一种性质恶劣的行为,一旦认定,必将得到严惩。经营者切忌因利欲熏心而铤而走险,弄得偷鸡不成蚀把米。

案例10:更换教练引分歧  合同解除止争议

【投诉方】夏女士

【被诉方】扬州欢动健身管理有限公司中鑫国际大厦分公司

【案情简介】2016年7月,市民夏女士向广陵区消费者协会文峰分会投诉,称其于2016年3月与扬州欢动健身馆(以下简称“欢动健身”)签订了一份“私人教练服务协议”,当场支付7200元。合同明确“会所方提供专门的教练员,…对会员方自身的健身活动和运动进行一对一的指导和建议的专门服务项目”、“每节课时的费用为人民币200元”。中途因私教离职,夏女士遂向欢动健身提出解除服务合同并退款的要求,遭到欢动健身工作人员的拒绝。

【处理过程及结果】接诉后,消协介入调查调解。夏女士陈述理由认为私教突然离职,是欢动健身违约在先,自己不应承担违约责任。欢动健身相关负责人辩称,当初合同明确“本协议签订后,不得违法或违约解除本协议,也不得以任何理由要求退还已支付的费用或要求给予任何补偿”。消协工作人员在听取双方的陈述后,向“欢动健身”相关负责人指出,欢动健身提供的格式合同部分条款有失公允,违反了相关法律法规。最终,经过调解,欢动健身同意退还服务费70%的余额,计2600元。

【案例评析】此案是一起典型的格式条款侵权案件。“欢动健身”提供的格式条款中出现的“本协议签订后,不得违法或违约解除本协议,也不得以任何理由要求退还已支付的费用或要求给予任何补偿”等条款,属于对消费者不公平、不合理的规定,系无效条款。

消协在此提醒经营者,制定格式条款其内容首先必须合乎法律法规的规定,其次还要充分尊重和保证消费者的合法权益,应从守法经营的角度出发,重新审视本行业或本单位自制的格式条款,避免侵权条款的出现。丁成盛 周林

 

十个数字告诉你

2016年我们为你做了哪些事

394万元

2016年,扬州消协系统共办结消费者投诉1053件,为消费者挽回经济损失394.12045万元,其中涉及欺诈行为的投诉3件。协会接待来电、来访咨询2316人次。全市各级消协运用人民调解程序调解消费纠纷10件,为消费者挽回经济损失39.096万元;运用诉调对接程序调解消费纠纷2件,为消费者挽回经济损失3.57万元。

从整体数据上分析,2016年的投诉呈现出“投诉总量渐稳定,合同纠纷成热点”的局面。

近年来,随着各项法律法规的逐渐健全,加之消费者的维权意识日渐增强,消协组织接待的来电、来访咨询数量呈上升态势,而受理的投诉量则逐渐趋于稳定。在受理投诉过程中,消协发现消费者保存证据的意识仍然比较薄弱,因证据缺失导致无法成功维权的诉案时有发生。综合去年全年受理的投诉和接待咨询的情况分析,涉及合同条款、通信服务的投诉较多,而预付卡服务、电视电话购物依然是消费维权的难点问题。

416件

2016年,全市工商和市场监管系统积极规范市场秩序,维护消费者合法权益,共查办工商类案件416件,案值1131.82万元,罚没887.34万元,其中,以市工商局名义查办案件30件,案值266.97万元,罚没290.91万元,重点领域监管成效明显。

去年,全市工商和市场监管系统加大竞争执法力度,开展了公用企业突出问题集中整治,查处不正当竞争案件42件;开展涉传联合执法检查,移送涉传举报6件;加强新型网络交易案件查办,全市查处网络交易违法案件57件;开展非法集资理财、互联网金融广告整治,强化行政约谈、日常监测,查处各类广告违法案件 59 件;深入开展“双打”行动,查处侵权假冒伪劣商品案件350件;开展流通领域商品质量抽检,全年抽检商品48种899批次,不合格301批次。

90%

去年1至12月份,市工商局12315指挥中心受理平台线路畅通,电话的一次接通率达到90%以上,共受理消费者投诉2685件,举报443件,接受咨询16001件。投诉案件调解成功率93.91%,为消费者挽回经济损失金额391.22万元。

市工商局12315热线加强与政府服务热线12345热线的高效对接,提高12345转办件的办结率和回访满意率,共转办督办12345转办件269件,其中咨询31件,投诉183件,举报55件,涉及商品虚假宣传、三无产品质量投诉、办卡消费投诉、酒店住宿投诉、商品售后问题等多个方面。另外,积极做好职业打假人的投诉举报受理转办工作,共受理督办职业打假人书面投诉举报信件275件。

近年来,市工商局一直致力于将12315维权热线真正打造成工商部门服务人民群众、畅通民意、接受人民群众监督和听取人民群众意见的“金字招牌”,以人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为工作着力点,不断优化安全健康的消费环境,全面提升消费维权效能。

8个

2016年,按照《江苏省品牌消费集聚区放心消费创建示范单位认定标准》要求,我市培育了8个放心品牌集聚区。

近年来,随着人们消费观念的转变和消费能力的提升,单体店已远不能适应多样化的消费模式,集购物、休闲、餐饮、文化、旅游等多种业态的综合体逐渐成为人们消费的“动感地带”,扬州的“双东”“虹桥坊”“1912”“京华城”等一个个品牌(消费)集聚区的迅速扩张,进一步释放消费潜力,有力地促进了消费增长。除了城区消费集聚区外,集聚地方特色产品、以自主品牌为主的集聚区,也是地方政府扶持自主品牌发展、促进经济增长的重要平台。

开展放心品牌集聚区创建活动,既有利于培育品牌,扩大品牌规模,发挥品牌集聚效应,也将有利于解决诚信意识淡薄、品牌质量服务差等问题,进一步提高品牌的质量和服务水平,增加高品质供给,助推品牌消费和集聚区消费经济增长。

7998件

2016年,我市通过企业内部监督站自行和解消费纠纷7998件,同期上升了4%。

消费争议和解制度是指消费者和经营者在消费纠纷争议过程中先通过自主协商、互谅互让达成和解协议,从而解决纠纷。作为快速、简便的争议解决方式,消费者的话语权得到了保障,消费者的要求更加被尊重。消费者在经营场所内就可以解决纠纷,既节省了时间又降低了维权成本。

维护消费者的权益是全社会的共同责任,企业作为消费维权的第一责任人,在解决消费纠纷时应该积极参与和配合。多年来,扬州市消协一直积极推进和完善消费争议和解制度建设,不断前移维权端口,方便消费者维权,帮助消费者实现“投诉不出门、和解在现场”。

18次

2016年,市消协共开展调查体察18次,涉及公交一卡通、省内一日游、微商、美容机构,房产销售、汽车销售等领域。

去年1月,省消协发布了全省供水企业格式合同点评,市消协在第一时间约谈了扬州市自来水有限责任公司,就扬州供水企业的3个侵权条款问题进行了通报,要求其制定具体整改意见和方案。3月,市消协公布箱包比较试验报告,向消费者发出选购箱包的消费警示,同时与经销商取得联系,商请生产厂家确认产品,提出整改措施。为配合“全国食品安全宣传周”活动,6月,市消协组织了“食品安全体验行”活动,邀请人大代表、政协委员、媒体和消费者代表走进江苏美伦食品有限公司、青岛啤酒(扬州)有限公司,现场体验食品安全生产流程。6月,市消协还参加江苏省内一日游旅游体验调查,组织4名体验员通过“去哪儿”和“携程”旅游网络平台,分别对“苏州园林一日游”和“无锡一日游”两条线路进行了消费体验式调查。7月,市消协组织开展扬州旅游消费软环境调查,安排大学生调查员对市区公交车、出租车、三轮车服务质量进行了体验式调查。12月,市消协组织人员对扬州城市公交一卡通办卡、退卡资费及余额退换进行了体验调查。

38条

经过前期精心准备、策划,市消协于2016年5月正式向社会推出微信公众号:扬州市消费者协会,微信号为yangzhou_xiaoxie。微信平台设有消费投诉、消费警示、投诉曝光、法规宣传、消费安全、品牌售后、比较试验、消费调查等栏目,消费者不仅可以通过微信进行投诉举报,还可以通过该平台了解消费警示、法律法规。

当自身权益受到侵害时,消费者可通过手机微信,第一时间通过留言、拍照等方式将自己的诉求上传至公众平台,平台将在最短时间内向消费者提供维权指导意见,及时化解矛盾纠纷。该微信平台自试运行以来,已向公众发布消费警示、投诉案例、消费常识38条次,受理投诉、举报及咨询服务共计17次,近两百名用户关注。

今后,市消协将进一步开阔视野,充分发挥自身的功能,不断丰富微信平台的内容,使平台切实发挥作用,成为消协进行消费教育和社会监督的重要载体。

89场

2016年,市消费者协会突出老年人、青少年、残疾人等重点群体,有针对性地开展消费教育活动,组织讲师团在各消费教育基地开展了89场次的巡回授课,直接受教育人数达8119人。

一年里,市消协先后赴康乐、荷花池等社区,以燃气灶具热水器、电动车安全使用为主题面向社区居民开展宣传教育;走进汶河、李典等小学校园,围绕“新消费,我做主”年主题开展了消费教育讲课,与市工商局、市民营经济关工委联合向李典小学捐建了电子阅览室;去年7月,市消协还走进扬州大学康源乳业,开展《消法》、《食品安全法》亮点及消费维权知识讲座。

1609人

目前,我市在册维权志愿者共1609名,其中,消费教育讲师团成员104名,法律工作者志愿团志愿者83名。消费维权志愿者常年活跃在消费维权一线,在消费教育、社会监督、纠纷化解中发挥着重要作用,为消费者权益保护事业的发展注入了生生不息的活力。

据了解,自2015年江苏省消协部署万人消费维权志愿者招募活动以来,扬州市消协广泛吸纳热心消费维权公益事业的消费者加入志愿者队伍,发挥志愿奉献的正能量,进一步完善我市消费维权志愿服务体系。

扬州市消协在组织志愿活动中坚持做到“3个不”,即不接受商业赞助、不参与商业活动、不开展商业宣传。同时,鉴于部分志愿者具有特定的工作或企业背景,要求其做到“3个分开”,即工作内容与公益活动分开,个人声誉与企业形象分开,奉献付出与收获回报分开。

15分钟

如今,居民家中如出现供水、供气问题,打个电话,抢修人员将在15分钟内赶赴现场,处置险情展开维修。据了解,目前,我市已经形成东南西北“一主三辅”的维修服务格局,基本能够实现供水、供气抢修维修15分钟快速到达。

2016年4月26日,省消协公布了江苏省四大公共服务行业满意度调查结果。扬州市委、市政府对调查结果高度重视,要求相关部门对照研究,采取切实有效的措施改进服务,提高群众满意度。5月10日上午,扬州市委办公室联合扬州市消协召开情况通报暨问题整改推进会,市工商局、市城建控股集团、供电、供水、供气、有线数字电视等单位负责人参加会议。会议指出了我市公共服务行业存在的不足,要求相关单位围绕调查结果拿出切实措施,形成整改意见和方案报市委、市政府。

会议收到了立竿见影的效果,供水、供气等公共企业陆续出台便民服务措施,在市区新设多个抢修点及服务大厅,“15分钟快速便民服务圈”初步建成,将“零距离”服务送至千家万户,让民生幸福工程落到了实处。

     
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