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扬州市“五一”期间优化游客服务系列举措新闻发布会

发布时间:202142717:00

发布地点:市政府主楼一楼会议室

主 持 :吴  军 扬州市人民政府副秘书长

参会人员:余  珽 扬州市人民政府副市长

          季培均 扬州市文化广电和旅游局党委书记、局长

          崔道峰 扬州市政府新闻办公室副主任

          王辉森 扬州市文明办副主任

          基国平 扬州市公安局副局长

          许宝忠 扬州市机关事务管理局副局长

          郭云桃 扬州市商务局四级调研员


发布会主席台


发布会记者席

【吴军】

媒体朋友们下午好!

欢迎参加扬州市“五一”期间优化游客服务系列举措新闻发布会。今天新闻发布会的主题是介绍“五一”期间交通、消费、旅游和疫情防控等相关安排。

本次新闻发布会共有三项议程:一是扬州市文广旅局局长季培均同志介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措;二是媒体记者提问;三是扬州市副市长余珽同志讲话。

首先,请扬州市文广旅局局长季培均同志介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措。


扬州市文广旅局局长季培均介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措

【季培均】

媒体朋友们,下午好!

“五一”期间,扬州市优化游客服务系列举措如下:

一是丰富假日产品供给,满足市民游客多样化需求。

“五一”期间扬州市在抓好传统景区景点旅游的基础上,大力丰富乡村游、周边游、自驾游等新业态供给,精心推出游园赏花、古城古巷、寻味扬州、踏青访友、田园采摘等八大类近70多项文旅主题活动

景区活动方面。“五一”期间,喜欢扬州非遗和扬州园林文化的游客,既可以去瘦西湖景区欣赏文化艺术节进景区活动,也可以到个园参加盛唐华音演奏、千秋粉黛雅集等特色活动,还可以到何园欣赏“琴瑟在御,莫不静好”古典音乐会,或者去高邮盂城驿景区观看民歌、扬剧、古筝等文艺节目。

乡村游方面。“五一”期间,针对喜欢乡村游和自驾游游客,邗江区沿湖村特别推出了“我在渔村有条鱼”主题活动,仪征市捺山地质公园推出了房车烧烤BBQ、采蜜采茶游,宝应县精心打造了“我和玫瑰园有个约定”射阳湖生态文化旅游节,高邮市界首芦苇荡湿地公园推出了地笼捕鱼、黄泥腌蛋等体验活动。

公共文化场馆方面。“五一”期间,市各级公共图书馆、文化馆和博物馆、美术馆等公共文化机构在实行预约和现场控流等疫情防控措施基础上,有序开放不“打烊”。目前,扬州市图书馆已经免费开放了三湾、邗江、明月湖等20家城市书房,扬州博物馆将推出雕版印刷体验等活动,扬州文化馆策划了“从上甘岭到金刚川”公益电影放映等惠民文化展演活动,扬州美术馆精心打造了“盛世春光”美术大展

此外,围绕建党百年主题,加大红色旅游线路供给,游客可以前往高邮抗日战争最后一役纪念馆、郭村保卫战纪念馆、许晓轩故居等场所参观。

二是增设临时停车空间,优化游客出行环境。

“五一”期间,围绕城市出入口、市区重点商圈、热门景区等重点路段,加大临时性停车位供给,全力做好景区周边道路的交通分流管控工作。

在景区周边停车位供应上。一方面,“五一”期间,扬州市44家机关、事业单位和市属国有企业内部停车场继续免费对外来游客开放,预计可提供停车位1500余个,切实解决好游客“停”的问题另一方面,市公安交警部门一律停休,全力加强景区及周边道路的疏堵保畅。目前,瘦西湖、个园、东关街、何园四大重点景区周边共设置小客车停车位4542个,确保游客“进得来”“停得下”“走得畅”。

在城市公交出行上。优化调整途径东部客运枢纽的公交线路,运营线路调整至14条;安排200辆出租汽车,全天候在东部客运枢纽定点循环运输。开通环瘦西湖、个园、何园等景点的免费旅游观光巴士;“五一”期间,外地游客凭本人身份证可免费乘坐扬州市区公交车。在东、西部客运枢纽各安排8辆直达观音山等主要景区的点对点包车,并根据客流适时延长游1线、游2线、游3线和观光巴士线路收班时间。

三是完善旅游要素配套,提升游客满意程度。

“五一”期间,扬州市将聚集游客食宿等各类需求,提供精细精致的旅游要素配套服务,切实提升游客满意度和获得感。

餐饮服务方面。为保障游客美食体验,推进餐饮服务质量提升,印发《餐饮行业秩序管理服务规范》,明确要求所有店堂环境干净整洁,明码标价,保证上菜速度、菜品品质和服务质量。此外,扬州市政府西大院机关食堂将继续为外来游客提供淮扬风味简餐,以快餐和桌餐为主,供应午餐和晚餐,同时为游客提供自助茶水台、充电宝、无线网络等贴心服务。

酒店住宿方面。为让广大旅客更加舒心地畅游扬州,423日起,“扬州发布”App、“扬帆”App、市文广旅局网站每日对外发布25家重点星级宾馆酒店客房的价格和预订率,让消费者有房源可寻、有价格可比。同时,将时刻关注与应对处置可能发生的突发事件,一旦发现违反价格、收费政策情况,市有关部门将立即取证、严肃处理。

旅游公共服务方面。印发《致全市旅游服务行业的一封信》和《致外地游客的一封信》,倡导全市旅游服务行业提升服务标准,诚实经营,做好“五一”期间的旅游接待工作围绕东关街、核心景区、宾馆、商圈周边,切实做好街面秩序、环卫保洁质效、街景容貌提升工作在全市域设置“微笑扬州”旅游志愿服务点62个,为游客提供导览、咨询服务、手机充电、资料发放等服务。

四是统筹抓好疫情防控和安全生产,营造安全有序市场环境。

“五一”期间,持续加大旅游市场秩序整治力度,严厉打击价格欺诈等扰乱市场、影响城市形象的违法违规行为持续开展各类督导检查,督促相关单位履行安全生产责任加强对重点场所常态化疫情防控措施的检查,切实做好常态化新冠肺炎疫情防控工作。

吴军

下面,进入媒体记者提问环节。


发布会媒体记者提问

网易

扬州市政府机关食堂曾经在节假日对外开放过并受到游客的广泛好评今年“五一”期间,扬州市政府机关食堂为游客提供简餐服务吗?游客如何能够享受到简餐服务

吴军

请市机关事务管理局副局长许宝忠回答。

许宝忠

为更好地服务外地来扬游客,“五一”期间,扬州市政府机关食堂将继续开放,为外来游客提供简餐服务。

为外来游客提供淮扬风味简餐服务的餐厅是市政府西大院机关食堂,地点位于扬州市文昌西路8号;食堂供餐时间为5月1日-5日中午11:30-13:00,晚间17:30-19:00;就餐方式分散客快餐和6人以上团餐两种。游客须在完成测温、登记等规定流程后,按照现场工作人员的导引或大院图示前往停车场泊车、到餐厅就餐。

此外,将为游客提供相应的配套服务,如开放机关商品部提供购物服务,提供扬州旅游、世园会简介折页,餐厅内设自助茶水台、独立洗手台和消毒洗手液、充电宝、无线网络等。


扬州市机关事务管理局副局长许宝忠答记者问

新华日报

“五一”期间,扬州相关部门如何保障景区周边道路交通通畅有序?

吴军

请扬州市公安局副局长基国平回答。

基国平

按照“行要通畅、停要有序、疏要及时、管要到位”的总体要求,重点采取五项措施:

一是全警上路保障。扬州市区全体民警停止休假,警力全部投向路面;抽调交警科室100名警力、局机关200名警力增援市区路面;协调100名交通志愿者加强市区交通管理。

二是深挖停车资源。在景区周边道路新增6处停车场、970个小车泊位,4处停车场地、235个大巴泊位;协调开放市级行政事业单位、国有企业内部停车场地44处、停车位1502个;开放路内临时停车泊位960个。“五一”期间,景区周边停车泊位将达到7829个,其中小车泊位6484个、大巴车泊位385个。

三是强化宣传引导。利用传统媒体和“双微”等新媒体,开展“两公布一提示”,及时发布重点道路实时路况信息及相关道路交通管理措施;在市区主要景点周边设置350块引导提示牌,加强提示引导;加强与高德、百度公司协作,推送景区周边停车场、停车泊位及道况信息,发布外地来扬旅游行车、停车提示。

四是加强快速处置。扬州市区交警实行动态勤务,遇有交通事故快速处置,对仅造成轻微财产损失的道路交通事故,按照“人未伤,车能动,先拍照,后撤离”的要求,引导当事人通过“交管12123”线上处理,或者就近前往保险理赔中心处理,减少因轻微交通事故引发的梗堵。

五是提供便捷服务。“五一”期间,外地游客凭本人身份证可免费乘坐扬州市区公交车;向外地来扬游客推送交通出行提示短信;倡议市民乘公交车或骑自行车出行,做到让景于客、让路于客、让位于客。


扬州市公安局副局长基国平答记者问

扬州报业传媒集团

“五一”期间,在推进餐饮服务质量提升方面,扬州有哪些具体做法?

吴军

请扬州市商务局四级调研员郭云桃回答。

郭云桃

一是加大宣传培训。五一假期前,督促餐饮单位加大对服务人员宣传培训力度,号召广大服务人员践行行业规范,注重服务的细节和人性化,不断提升游客的体验感和满意度。

二是制定服务规范。411日,面向社会餐饮单位发起《关于提升餐饮业服务质量的倡议》,动员餐饮单位提高菜品品质,提升服务质量426日,制定《扬州市餐饮行业秩序管理服务规范》

三是优化等餐服务。督促餐饮企业挖掘内部潜力,延长服务时间,优化叫号排位流程,线上线下相结合,减少顾客现场等待时间

四是强化监督检查。自47日起,对重点餐饮单位开展服务质量专项检查行动。“五一”期间,将持续重点检查餐饮门店明码标价、员工礼仪、服务态度、环境卫生、菜品质量等问题。


扬州市商务局四级调研员郭云桃答记者问

名城扬州网

“五一”期间,针对来扬游客,扬州提供了哪些特色志愿服务?

吴军

请扬州市文明办副主任王辉森回答。

王辉森

“五一”期间,专项部署文明旅游志愿服务行动,动员全市志愿者积极投身旅游志愿服务。

深层次动员。广泛动员各地党员志愿者、旅游志愿者、市直属群众性社会团体、文明实践志愿服务组织,并协调江苏旅游职业学院、扬州职业大学等高校组织数百名青年志愿者支援重点景区和交通枢纽。不完全统计,目前扬州主城区各主要景区景点、交通枢纽每天在岗志愿者超过2100人,累计参与服务将达到11000人次。

全流程部署。一是开展主题宣传。广泛宣传《致全市旅游服务行业的一封信》《致外地游客的一封信》,宣传“文明有礼二十四条”中的热情待客“四个做到”等。二是突出游览和交通重点问题的专项服务。在景区内外、交通场站广泛设置志愿服务岗点,提供茶水、残疾人轮椅、旅游地图等便利物品,开展信息咨询、交通疏导、秩序维护等便民服务。截至目前扬州主城区已排出108个服务点位,全部落实了责任单位和值守团队。三是督查暗访活动。组织市民观察团、各体育团体等,对服务行业和市容市貌开展督查暗访,搜集游客评价,促进服务提升。四是坚持做好常规服务。“五一”期间,30个“扬州好人”文明交通岗、近100个“文明驿站”和“邮爱驿站”、各窗口行业网点志愿服务岗等,均常态化执勤,确保服务畅通。

精细化保障。一是装备保障,统一制作含有扬州志愿服务标志的小红帽、红马甲,提供必需的志愿服务装备。二是做好交通误餐保障。三是强化岗前培训。做好旅游志愿服务礼仪培训和岗位技能培训,确保服务水准。


扬州市文明办副主任王辉森答记者问

吴军

今天的媒体提问就到这里。下面,请扬州市副市长余珽“五一”期间优化游客服务系列举措讲话。


扬州市副市长余珽讲话

余珽

媒体朋友们下午好!

五一期间,在丰富文旅产品供给的基础上,扬州将重点聚焦三方面的工作:

一是聚焦疫情防控。在做好常态化疫情防控措施的前提下,督促相关单位落实测温、验码、科学戴口罩、健康监测管理等系列工作。加大对交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面落实疫情防控要求的检查,将疫情防控和安全管控措施贯穿服务游客的各环节。

二是聚焦旅游安全。以高度的责任感和危机感,严格落实属地和旅游单位的安全生产责任制。紧盯东部客运枢纽、瘦西湖、东关街等重点区域,加强对文化活动场所、A级旅游景区和旅游包车、游乐设施的隐患排查。同时,充分利用大数据平台,加强重点景点预警预报、应急指挥、流量统计等工作,有效实现对游客出行、目的地游览和食宿消费的科学引导。

三是聚焦旅游市场秩序。综合运用多种手段,加大文化和旅游市场执法力度,扎实开展“不合理低价游”专项整治行动。同时,进一步畅通投诉举报渠道,对通过“12345”“12315”、寄语市长等途径反映的问题,及时受理、快速处置,切实维护游客合法权益。

吴军

今天的新闻发布会到此结束。再次感谢各位媒体朋友,再见!

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